Что делать, если мастерская или магазин затянули сроки ремонта? 527007

Правовую справку дала юрист Федерального информационно-аналитического Центра Защиты Прав Граждан Наталья Сапрыгина. Выпуск №95.

За нарушение сроков ремонта потребитель вправе потребовать от сервисного центра выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Такое право клиенту дает статья 23 Закона «О защите прав потребителей». Для этого потребителю надо только подготовить претензию в письменном виде и подать ее исполнителю. Обязательно проследите, чтобы на вашем экземпляре проставили отметку о приеме вашей претензии.

В случае нарушения срока ремонта также можно отказаться от ремонта и потребовать возврата денег или замены на товар этой же марки.

Закон также устанавливает очень важное для покупателя право – продление гарантийного срока на период, в течение которого товар не использовался, из-за необходимости устранения в нем недостатков. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара и до дня его выдачи по окончании ремонта.