Купи массажер и получи кредит в подарок. Как не стать жертвой агрессивного маркетинга1985

Китайские массажные накидки за 300 000 рублей, шерстяные пледы за 100 000 — сомнительные компании навязывают пенсионерам товары по десятикратно завышенным ценам, заставляя оформить кредит. Центры защиты прав граждан помогли избавиться от навязанных покупок сотням людей по всей стране. Но таких историй меньше не становится.

КАК УСТРОЕН БИЗНЕС НА НАКИДКАХ

«Чудодейственные» вибромассажные накидки, кастрюли и сковородки «нового поколения». Что только не пытаются навязать опытные маркетологи доверчивым покупателям. Причем в качестве жертв обычно выбирают пенсионеров, потому что их, как правило, проще уговорить и развести на деньги.

С чего все начинается: потенциальную жертву приглашают на мастер-класс по массажу, лекции про здоровье, кулинарное шоу и прочие мероприятия. Главный аргумент – все бесплатно, а еще и розыгрыш подарков. Задача звонящих – заманить клиента на презентацию, где его будут «дожимать» специально обученные люди.

На таких «праздниках» практически всегда приятная атмосфера и музыка – идеальные условия, чтобы притупить бдительность гостей. А потом начинается самое интересное: презентация товаров и розыгрыш призов. Победителям розыгрыша предлагают забрать подарки, но при условии покупки основного товара, например, вибромассажной накидки. Как правило, цены на такие товары чрезмерно завышены. Самые наглые продавцы могут требовать до 300 000 рублей за такой прибор, красная цена которому 20 000 рублей.

Потенциальному покупателю не дают опомниться и навязывают покупку: предлагают огромную скидку и кредит, если нет денег купить «чудо-товар» здесь и сейчас. Все делается быстро и четко, чтобы клиент не успел даже осознать, нужен ему этот товар и потянет ли он покупку финансово.

В такую ситуацию попала и жительница Смоленска Лина Гелашвили. Она, как под гипнозом, купила массажную накидку за 139 000 рублей – это еще с учетом скидки. Бонусом шли подушки, одеяло, постельное белье и ручной массажер. Под воздействием приятной атмосферы и уговоров она подписала почти не глядя кредитный Договор, а к нему еще прилагались платные банковские услуги. Итог посещения бесплатной презентации – кредит на 143 000 рублей и куча ненужного барахла.

Уже дома она поняла, что просто не потянет импульсивную покупку. «Но как теперь отказаться от ненужного товара?» – с таким вопросом Лина Гелашвили пришла в Центр защиты прав граждан.

– Очевидно, что нашей заявительнице навязали товар под действием уговоров и заманивания подарками. Это незаконно! Понуждение к заключению Договора в соответствии с п.1 ст. 421 ГК РФ недопустимо. Кроме того, продавец нарушил закон «О защите прав потребителей» и не предоставил всю информацию о товаре: об условиях приобретения, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы, полной сумме и графике погашения кредита – если товар приобретен на заемные средства. В таком случае покупатель имеет право вернуть обратно в магазин даже качественный товар из списка невозвратных, к которым относится и массажная накидка, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Смоленске Яна Яночкина.

Правозащитники помогли Лине Гелашвили составить претензию в адрес продавца. Тот согласился расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть кредитные деньги в банк.

Затем покупательница написала заявление в банк о расторжении кредитного Договора. К нему приложила Акт возврата покупки продавцу и соглашение о расторжении Договора купли-продажи.

Банк расторгнул с ней Договор и выдал справку о закрытии кредита.

Вибромассажные накидки вернуть можно!

Вибромассажная накидка – это электробытовой прибор, используемый в медицинских целях. Если накидка небракованная, то ее нельзя вернуть просто так, поскольку это запрещает закон. Такой прибор включен в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Тем не менее, если продавец нарушил закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественной накидки. Какие это основания:

– в товаре обнаружился недостаток, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);

Сюда относится несоответствие внешнего вида изделия заявленному. Или несоответствие технических характеристик: если аккумулятор устройства разряжается в два раза быстрее, чем заявил производитель. 

ДОМ ПОД СНОС: как получить справедливую денежную компенсацию при расселении

– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»);

Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения, если речь идет о кредите, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.

Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах. Или по месту нахождения покупателя: на работе, в учебном заведении (п. 7 Правил продажи товаров по Договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе потребовать вернуть деньги.

Для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. Чем быстрее вы передадите товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги.

При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.  

А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.

Алгоритм действий

1. Верните товар продавцу и потребуйте за него деньги.

Важно! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат его потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.

2. Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В заявлении укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть деньги.

3. Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор. В течение 30 дней Роспотребнадзор должен провести проверку и принять меры.

4. Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.

В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.

Если товар приобретен в кредит

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

2. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ. 

Таким документом может быть:

​– Акт о возврате покупки;

– Акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.

4. Если продавец отказался возвращать деньги – напишите жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.