Нареставрировали. Жительница Красноярска получила 133 000 рублей за испорченную винтажную мебель1613

Жительница Красноярска Нелла Ускова трепетно относится к винтажному мебельному гарнитуру в стиле барокко, который она приобрела еще в далеком 1979 году. Импортный диван и два кресла достались ей с большим трудом в эпоху тотального дефицита. Поэтому женщина бережет гарнитур как зеницу ока.

Но время берет свое и винтажный гарнитур стал остро нуждаться в реставрации. Нелла Ускова решилась сдать диван и кресла в мебельную мастерскую. Там пообещали заменить детали и наполнитель, а также перетянуть мебель новой тканью. И все это в срок – 18 рабочих дней. К слову, дорогостоящую жаккардовую ткань предоставила сама заказчица. За всю работу мастер запросил 30 000 рублей: половину сразу, половину после окончания работ. Пенсионерка согласилась, и стороны подписали Договор.

Однако мастер затянул сроки – он закончил реставрацию только через месяц. Но это еще полбеды. Главный «сюрприз» ждал пенсионерку при приемке: она просто не узнала свою мебель. Вид гарнитура после так называемой реставрации просто шокировал: светлая мебель была вся покрыта пылью, обивка из дорогой ткани испачкана, мягкие сиденья на диване и креслах «просели», каркас мебели поврежден в разных местах, швы на ткани кривые и еще много разных мелких недостатков. Смотреть без слез на редкую винтажную мебель было невозможно. Кроме того, по словам заказчицы, из мебели пропали несколько пружин.

Мастер переделывал работу дважды, но лучше не становилось. В итоге Нелла Ускова потребовала вернуть ей деньги за некачественную работу. Однако исполнитель не согласился с мнением пенсионерки, считая, что все сделал качественно и по ГОСТу. Тогда заказчица пожаловалась в Центр защиты прав граждан.

– Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий Договора. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Об этом говорится в п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если исполнитель отказался выполнить требования, нужно обращаться в суд, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк.

Правозащитники посоветовали Нелле Усковой провести независимую оценку размера ущерба. По оценке экспертов, на восстановление винтажной мебели уйдет не меньше 133 000 рублей.

После этого специалисты Центра защиты прав граждан составили исковое заявление, с которым пенсионерка обратилась в суд. К иску приложили и результат оценки.

Понадобились несколько многочасовых заседаний и судебная экспертиза, чтобы ответчик согласился компенсировать ущерб. Стороны пошли на мировую. Мастер выплатил истице 133 000 рублей.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ 

Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в выполненной исполнителем работе вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от Договора и потребовать возместить убытки. 

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!  

Гражданин, подписавший Договор на выполнение работ, например, ремонт или реставрация мебели, риэлторские или юридические услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО: 

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.