Помогли инвалиду из Пскова вернуть 100 000 рублей за бракованный слуховой аппарат536

Людмила Кишинская из Пскова в июне 2026 года купила слуховой аппарат за 100 000 рублей. В первый же день она обнаружила дефект: правый наушник не подключался к телефону через Bluetooth, а без этого устройство не могло работать как положено, нарушалась синхронизация звука в обоих ушах.

На следующий день женщина вернулась к продавцу. Тот подтвердил, что аппарат действительно барахлит, и попытался настроить его на месте. Но как только Людмила Кишинская дома ставила аппарат на зарядку, все настройки слетали, и наушник снова отсоединялся. Продавец обвинил в проблеме саму покупательницу, а замену товара или возврат денег так и не предложил. Попытки починить устройство повторялись еще трижды, но правый наушник по-прежнему не хотел «оживать». Устав от «танцев с бубнами», женщина обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.
 

Слуховой аппарат относится к технически сложным товарам, и если он исправен, вернуть его просто так нельзя. Но здесь был обнаружен брак, и закон полностью на стороне покупателя. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей» в течение 15 дней со дня покупки можно отказаться от договора и потребовать назад уплаченную сумму. Продавец же вместо того, чтобы заменить устройство или вернуть деньги, четыре раза пытался его чинить, обвиняя в проблеме саму женщину, – пояснила руководитель Центра защиты прав граждан в Пскове Ольга Кожевникова.

В Центре женщине помогли составить досудебную претензию. Продавец, не дожидаясь суда, выполнил требования потребителя полностью. В конце июля 2026 года Людмиле Кишинской вернули все 100 000 рублей, а договор купли-продажи расторгли.

Как вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

• без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
• заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
• доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
• потребовать скидку;
• отремонтировать за счет магазина;
• возместить расходы за самостоятельный ремонт или ремонт третьими лицами;
• вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка крупногабаритного бракованного товара и товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Алгоритм действий


1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и потребуйте возврата денежных средств. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине попросят приложить копию чека. Если чека нет – это не повод отказать вам в возврате денег.

2. На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме претензии. Кроме того, можно не посещать магазин, а просто отправить претензию заказным письмом. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками. Передача товара продавцу подтверждается актом приема-передачи.

3. Срок возврата денег – 10 дней. За нарушение этого срока продавцу грозит выплата неустойки за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости товара.

4. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд. В суде помимо денег, оплаченных за товар, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»), понесенные убытки (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей, ст.15 ГК РФ) и судебные расходы.

Больше о том, как вернуть товар в магазин в нашей инструкции.