Роуминг, гороскоп, анекдоты. Как мобильные операторы разводят россиян на деньги1301

Пополнили счет, никуда не звонили, смс не отправляли, в интернет не выходили, а с вас все равно сняли баснословные деньги, как будто разговаривали с Сиднеем или Нью-Йорком – знакомая ситуация? «Большая четверка» российских операторов сотовой связи идет на любые уловки, чтобы побольше заработать на абонентах. 

Гороскоп н-н-нада?

Самый распространенный прием – без ведома пользователя подключить платные услуги. Например, антиспам, прогноз погоды, гороскоп, анекдоты. Абонентская плата за такие безобидные «фишки» составляет в среднем от 3 до 30 рублей в день! Казалось бы, деньги небольшие. Но за месяц ничего не подозревающему абоненту набежит круглая сумма.

С похожей ситуацией столкнулся 81-летний инвалид, ветеран труда из Ярославля Герман С. Пожилой мужчина пользуется услугами МТС. В конце месяца оператор списал с его счета почти 300 рублей, хотя пенсионер почти никуда не звонил, смс не отправлял и мобильным интернетом не пользовался. Оказалось, что МТС без ведома пенсионера подключил платные уведомления о погоде. Так бы и списывали с пожилого человека деньги, если бы в дело не вмешался Центр защиты прав граждан.

– Обычно операторы сотовой связи отправляют абоненту смс, в которых предлагают дополнительные платные услуги – гороскоп, анекдоты. В сообщении указывают два варианта ответа – подключить/не подключать. Расчет идет на невнимательность пользователей, которые по ошибке могут нажать на кнопку согласия. Такой прием уже считается не просто навязыванием услуги, а введением в заблуждение гражданина. Это противоречит Закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Так, согласно ст. 16 Закона, продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Ярославле Алексей Лопарев.

Юристы ярославского Центра направили претензию в МТС с требованием вернуть Герману С. списанные за навязанную услугу деньги. Кроме того, специалисты потребовали от оператора сотовой связи возместить ветерану моральный вред в размере 500 рублей.

В претензии юристы Центра защиты прав граждан указали ссылки на данный закон. Оператор сотовой связи вернул пенсионеру деньги, а также возместил моральный вред.

Алло, Камчатка?

1 июня 2019 года вступил в силу закон об отмене национального и внутрисетевого роуминга (Федеральный закон от 27.12.2018 №527-ФЗ «О внесении изменений в статьи 46 и 54 Федерального закона «О связи»). Инициатор закона – партия «Справедливая Россия». Борьба за принятие закона шла с 2017 года. На роуминге сетевые компании зарабатывали до 30 млрд рублей в год! Однако парламентское большинство активно тормозило рассмотрение важного для россиян законопроекта. Целый год инициатива пылилась на полке в Госдуме.

– Сотовые операторы придумывают хитрости. Например, за звонок на стационарный телефон нужно платить. Это тот же роуминг, только вид сбоку. Мы считаем, что это несправедливо! Действующее законодательство практически не ограничивает сотовых операторов в плане ценообразования. Если эту свободу действий компании используют для все новых необоснованных поборов с абонентов, ее стоит ограничить. На основании детального анализа ситуации мы будем готовить законопроект о государственном регулировании тарифов мобильной связи, – заявил председатель партии «Справедливая Россия» Сергей Миронов.

В итоге справедливороссов поддержали Федеральная антимонопольная служба РФ (ФАС), Правительство РФ, Совет Федерации РФ и Президент России Владимир Путин.

Теперь российские абоненты, путешествующие по стране, могут звонить, отправлять смс, пользоваться интернетом на условиях тарифов домашнего региона. Никакой переплаты! Но, похоже, операторы сотовой связи так не считают и продолжают списывать с абонентов лишние суммы. Так, например, абоненту московского филиала ПАО «Мегафон» Павлу Г.  минутные звонки во время пребывания в Кирове и Екатеринбурге обошлись почти в 1 300 рублей!

– Я всего несколько раз позвонил, и мой номер заблокировали. Проверил баланс, а там минус, хотя перед поездками пополнял мобильный счет. Но больше всего меня поразили сотрудники «Мегафона», к которым я сразу обратился за помощью. Они объяснили, что якобы у меня архивный тариф, а на нем роуминг еще не отменили. Тогда мне пришлось напомнить менеджерам, что закон об отмене роуминга уже вступил в силу и распространяется на всех операторов. Только после этого мне вернули списанные деньги, – рассказал абонент Павел Г.

Меняем тарифы – дорого!

Сетевые компании меняют условия тарифного плана или переводят абонентов на новые тарифы с более выгодными условиями. Только почему-то выгодны они не абонентам, а самим операторам. Это еще одна уловка мобильных операторов. Так «Мегафон» перевел абонента Елену П. со стандартного тарифа с ежемесячной платой в 640 рублей на пакет «Включайся! Смотри+» за 1 000 рублей в месяц!  

– Это немыслимые деньги за сотовую связь! Причем заранее меня никто не предупреждал. Просто поставили перед фактом. Тогда я выбрала отвечающий моим запросам тариф и перешла на него. И тут «Мегафон» решил стянуть с меня неустойку за повторную за месяц смену тарифа – 100 рублей. Но это несправедливо! После долгих разбирательств оператор возместил мне компенсацию за причиненные неудобства в размере этих же 100 рублей, – поделилась абонент Елена П.

Российское законодательство не запрещает операторам сотовой связи менять тарифный план или вообще переводить абонентов на новый тариф. Но при этом мобильный оператор обязан уведомить пользователя об этом не позднее чем за 10 дней. Об этом говорится в Постановлении Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи». Оператор сотовой связи должен направить абоненту смс с подробным описанием всех условий нового тарифа.

Боремся с произволом мобильных операторов

Итак, если с вашего мобильного счета ни с того ни с сего списали деньги, без вашего согласия подключили дополнительные платные услуги, заставили платить за роуминг внутри страны – жалуемся! Закон на вашей стороне!

Первым делом пишем претензию оператору сотовой связи. В претензии подробно описываем проблему, с которой вы столкнулись. Можно указать ссылки на закон. Мобильный оператор обязан вам ответить в течение 10 дней.

Если оператор не спешит идти вам навстречу, пишем заявление в Роспотребнадзор. Также можно пожаловаться на нарушения в Роскомнадзор и ФАС. Госорганы обязаны провести проверку и ответить вам в течение 30 дней.

Кроме того, можно обратиться в Центр защиты прав граждан. Юристы бесплатно помогут составить претензию и добиться справедливости.