Семена вместо платья, кредит вместо помощи. Пенсионерку дважды обманули кировские жулики1646

62-летняя пенсионерка из Кирова стала жертвой интернет-мошенников. Весной 2021 года она случайно наткнулась на сайт «Распродажа платьев», который предлагал женскую одежду из Европы по очень привлекательным ценам. Торопил с покупкой таймер, который отчитывал время до конца распродажи. Он и заставил наивную пенсионерку, не раздумывая, оформить заказ.

– Для заказа товара нужно было ввести свои данные и ждать звонка оператора. Перезвонивший менеджер уточнил заказ и оформил посылку наложенным платежом. Прежде чем распаковать посылку на почте, за нее пришлось заплатить 4700 рублей. Оказалось, что вместо одежды мне прислали семена клубники, – рассказывает пострадавшая.

Разобраться с менеджерами женщина не смогла – контактного номера телефона на сайте не оказалось. Зато там же она увидела рекламу юридической фирмы «Консул», которая предлагала бесплатную помощь.

«Молодцы! Хорошо работают! Хорошо разводят обратившихся к ним за помощью людей на деньги!», – такие отзывы оставляют на просторах интернета многочисленные клиенты бюро «Консул».

В «Консуле» пенсионерке пообещали не только вернуть деньги за товар, но и добиться увеличения пенсии и получения звания «Ветеран труда». Пожилую женщину убедили в том, что ПФР не учел периоды, когда она находилась в декрете. А значит, ей якобы положена прибавка к пенсии – 3000 рублей.

За все эти «бонусы» юристы попросили заплатить 18 000 рублей. Они смогли уговорить женщину оформить кредит.

– И что же я получила за эти деньги? Да ничего! В ПФР мне ответили, что оснований для увеличения пенсии у меня нет. Специалисты сказали мне, что  замена страхового периода периодом ухода за детьми не всегда приводит к увеличению пенсии. Только если это действительно выгодно. Но и в таком случае пенсия увеличилась бы не на 3000 рублей. Не положено мне и звание «Ветеран труда». Получается, что юристы меня обманули, – вспоминает пенсионерка.

Единственное, чего добились юристы «Консула» – возбуждения уголовного дела по факту обмана пенсионерки. Но заявление в полицию пенсионерка могла подать сама и совершенно бесплатно.

За помощью в возврате денег обманутая пенсионерка обратилась в кировский Центр защиты прав граждан.

– У юристов «Консула» не было цели оказать реальную юридическую помощь пенсионерке. Задача стояла только вынудить ее заключить кредитный договор. То, что они наобещали во время консультации, а также качество подготовленных запросов, говорит о невысоком уровне подготовки специалистов. В такой ситуации заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик. Это закреплено в п.2 ч.2 ст.732 ГК РФ, – пояснила специалист Центра Ольга Коршунова.

Правозащитники помогли женщине составить исковое заявление в суд с просьбой обязать юридическое бюро «Консул» вернуть все деньги, а также компенсировать почтовые расходы, моральный вред и выплатить штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Суд взыскал с юристов в пользу пенсионерки 44 000 рублей.

Кроме того, специалисты Центра проконсультировали пенсионерку по поводу порядка предварительного расследования в отношении интернет-магазина.

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача Центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 84 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

Решили отказаться от услуги – требуйте свои деньги обратно!

Отказаться от договора на оказание услуг по инициативе потребителя можно по следующим основаниям:

– вы передумали;

– исполнитель ничего не сделал;

– исполнитель оказывает услугу очень медленно и не уложился в срок, закрепленный в договоре.

Потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги. Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Есть нюанс! Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги!

Однако если исполнитель работает слишком медленно и нарушил закрепленный в договоре срок, то уже потребитель будет требовать вернуть деньги (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

Сроки обращения

Отказаться от услуг без какой-либо причины можно в любой момент, даже когда исполнитель почти закончил.

Как вернуть деньги

1. Обратиться в компанию, с которой заключили договор, и потребовать вернуть деньги.

Подготовьте претензию в двух экземплярах. Передать ее можно лично (представитель компании должен поставить на одном экземпляре подпись) или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

2. К претензии приложите копии чеков или квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию самого договора об указании услуг.

Важно! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Такой срок указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в этот срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки – в размере трех процентов. Но взыскивать их придется через суд.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если речь идет о медицинских услугах, то жалобу подают в Росздравнадзор или Минздрав.

4. Если обращения в надзорные органы не помогли – придется обращаться в суд.

В суде можно потребовать компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителя»), штраф за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно, а также неустойку за пропуск срока, отведенного на удовлетворение требований потребителя.

Если на оплату услуги брали кредит

Рассказываем, как избавиться от навязанного кредита:

1. После расторжения договора на оказание услуг, нужно обратиться в банк.

2. Напишите заявление о расторжении кредитного договора.

3. К заявлению приложите документ, подтверждающий расторжение договора на оказание услуг. Вам нужно будет погасить кредит самостоятельно, если исполнитель услуги вернул деньги непосредственно вам, а не банку.

4. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного договора и отсутствии задолженности.

Важно! Если услугу оплатили в кредит, то при расторжении договора оказания услуг и расторжении кредитного договора потребителю придется заплатить банку проценты за фактический срок кредитования, так говорится в ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Если банк отказался удовлетворить требования потребителя – нужно жаловаться в Центробанк РФ, прокуратуру или идти сразу в суд.