Вода стояла по щиколотку: пострадавшая от потопа выбила у ЖЭКа 92 000 рублей2063

23 мая 2022 года загородный отдых Ольги Ланге прервал звонок соседей: квартиру женщины на Машиностроителей, 11, к. 2 в Ярославле затопили! Собственницу просили приехать для оценки ущерба.

–  Возле квартиры меня уже ожидали сотрудники УК «ЖилСтандарт». Я открыла дверь и просто ахнула: вода стояла по щиколотку. Вычерпали двадцать ведер. Как мне объяснили потом, при гидравлических испытаниях, которые проводила УК, прорвало трубу этажом выше и мою квартиру залило, – рассказывает женщина.

В результате залива в квартире был испорчен ремонт и мебель: в негодность пришли все обои в квартире, ковролин и кровать в детской комнате, обои и навесной потолок в коридоре, залило и коротило розетки, замены требовал и радиатор на кухне.

Работники УК провели обследование квартиры и составили Акт. В связи с тем, что авария произошла на общедомовых сетях, а это ответственность управляющей компании, «ЖилСтандарт» предложил Ольге Ланге заключить мировое соглашение. По его условиям коммунальщики должны были в течение месяца провести в квартире ремонт и перечислить деньги на покупку линолеума – 30 тысяч рублей.

–  К сожалению, свои обещания «ЖилСтандарт» выполнил только частично.  Мне перевели деньги на покупку напольного покрытия, поменяли радиатор. А вот делать ремонт в квартире коммунальщики не спешили, как я ни просила. С каждым днем проблем только прибавлялось: из-за высокой влажности на стенах и полу появилась черная плесень, от стен стали отваливаться обои. У меня маленький ребенок, а плесень опасна! Я ждала четыре месяца, а потом не выдержала и наняла строителей. На ремонт потратила 100 тысяч рублей, – добавила пострадавшая.

Женщина обратилась в управляющую компанию, но там ей отказали. Что теперь делать и есть ли шанс заставить «ЖилСтандарт» компенсировать траты на ремонт, Ольга Ланге не знала. За консультацией собственница обратилась в ярославский Центр защиты прав граждан.

– УК не исполнила обязательства по мировому соглашению, в итоге ущерб от залива только усугубился из-за появления плесени. Нужно направить в «ЖилСтандарт» претензию с требованием расторгнуть мировое соглашение и возместить стоимость произведенного ремонта. Закон на стороне собственницы, поскольку вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению виновным. А согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, – проконсультировал руководитель ярославского Центра Алексей Лопарев.

Правозащитники помогли составить досудебную претензию в адрес УК «ЖилСтандарт». Коммунальщики пошли навстречу, предложив компенсировать 63 тысячи рублей. Эта сумма собственницу устроила. Деньги уже перевели на счет пострадавшей. В общей сложности женщина получила от ЖЭКа 93 тысячи рублей.
 

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. 
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.

Если в доме потоп

1. Авария на инженерных сетях

При аварийной ситуации в системе водоснабжения, канализации, отопления или газоснабжения прибыть и локализовать неисправность должны в течение 30 минут!

На устранение аварии (ремонт) дается 3 суток. Об этом говорится в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. №416).

2. Течет крыша

Сроки устранения протечек кровли жилого дома зависят от характера и масштаба повреждений и составляют:

- при появлении течей в отдельных местах – не более 1 суток;

- при нарушении системы водостока (воронок, желобов, водосточных труб, других элементов и их креплений) – не более 5 суток.

Эти сроки указаны в Приложении №2 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Кроме того, в течение 30 минут после получения заявки ЖЭК должен сообщить собственникам о сроках исполнения заявки.

В течение 12 часов представители УК должны осмотреть залитую квартиру и составить Акт.

Как добиться компенсации

1. По возможности установите причину затопления (протечка с крыши, лопнувшая труба, авария на инженерных сетях, незакрытый вентиль у соседа). Примите посильные меры по ее устранению.

2. Сообщите о залитии в диспетчерскую (аварийную) службу управляющей (или обслуживающей) организации. Зафиксируйте время, номер сообщения и фамилию принявшего заявку диспетчера. Телефон диспетчерской указан на досках информации в подъездах, в платежках, на сайте УК.

3. Зафиксируйте время приезда аварийной и время, когда причины залития были устранены. Все это нужно будет занести в Акт о залитии.

4. Организуйте создание комиссии или примите участие в составлении Акта о затоплении. Обычно Акт составляет представитель управляющей компании. Если управляющая или эксплуатирующая организация для составления Акта специалиста не направила (например, прибыл только сантехник, который не знает, как составить Акт), тогда Акт составляется своими силами с участием соседей. Если представители управляющей компании прибыли на место ЧП позже устранения затопления (к примеру, сосед вернулся и закрыл кран; ливень закончился и т.д.), составленный без них Акт о затоплении считается законным.

5. Совместно с членами комиссии установите причину и (крайне желательно) виновника затопления! В комиссию по факту затопления должны войти:

• Представитель управляющей компании (инженер, техник).
• Собственник (или его представитель) затопленной квартиры.
• Собственник (или его представитель) квартиры – виновник затопления (в случаях, если протечки не связаны с затоплением по вине управляющей организации).

Первый важный этап пройден. Дальше переходим к этапу оценки ущерба.

ВАЖНО! В Акте обязательно необходимо указать предполагаемую причину и (или) виновника протечки (авария или прохудившаяся кровля, незакрытый кран соседа и т.п.). Поскольку именно виновник будет обязан возмещать вам ущерб.

Даже если Акт составляется специалистом управляющей компании, а не вами, вы вправе внести в него все свои замечания!

6. После устранения причин затопления, удаления воды и «высыхания» квартиры организуйте осмотр поврежденного помещения специалистом-оценщиком для определения размера ущерба.

7. Осталось только предъявить виновнику требование о возмещении вреда и вернуть квартиру в прежний вид.

Направьте претензию о возмещении ущерба виновной стороне: управляющей компании, собственникам квартир, по вине которых произошло залитие.

Например, если протечки произошли из-за неисправного стояка, который относится к общему имуществу дома, то виновной стороной будет управляющая компания, которая отвечает за состояние общего имущества (ст. 161 Жилищного кодекса РФ).

8. Если виновное лицо не реагирует на претензию, жалуйтесь в Госжилинспекцию (если виновник УК) или сразу идите с исковым заявлением в суд.

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, виновник должен возместить вред, причиненный имуществу, в полном объеме.

ВАЖНО! Если вина ответчика будет доказана, то суд вправе обязать его выплатить пострадавшей стороне не только материальный ущерб, но и моральный вред, а если ответчик  юридическое лицо или индивидуальный предприниматель – еще неустойку и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за отказ добровольно выплачивать ему деньги. Кроме того, суд может обязать виновника компенсировать расходы на независимую экспертизу и иные судебные издержки.

Подробнее о том, что делать, если вас затопили, читайте в инструкции Центра защиты прав граждан.