Жительница Брянска выбила компенсацию у «Корал Тревел» за задержку чартерного рейса в Египет1290

В мае 2024 года жительнице Брянска с дочерью пришлось всю ночь провести в московском аэропорту Шереметьево. Чартерный рейс, которым женщина должна была улететь на отдых в Египет, переносили несколько раз. В итоге вместо 7 вечера семья вылетела к Красному морю только в 11 утра следующего дня. Все, что получили туристы, пока 16 часов ждали вылета – небольшой перекус один раз. О размещении в отеле на ночь даже говорить не приходится, спать пришлось на неудобных креслах в зале ожидания.

Но если с неудобствами еще можно смириться, то с потерей целого дня оплаченного отдыха – никак! Как вернуть деньги за упущенные 24 часа – с таким вопросом пострадавшая обратилась в брянский Центр защиты прав граждан.

– Отмена и задержка рейсов — ситуация распространенная. Поэтому в законодательстве прописаны четкие правила взаимоотношений перевозчика и пассажира в таких случаях. Если рейс задерживают более чем на 8 часов днем или 6 часов ночью, авиакомпания должна отвезти пассажиров в гостиницу, разместить и вернуть обратно в аэропорт. Людей должны еще и накормить, если рейс задерживается более чем на 4 часа. Так как путевка была куплена у туроператора «Корал Тревел», то все требования нужно предъявлять к нему. Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17, по спорам возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров ответчиком и исполнителем договора признается туроператор. Он же должен компенсировать туристу понесенный им ущерб. В нашем случае это стоимость суток отдыха в египетском отеле, – пояснила руководитель Центра Анна Бирюкова.

Правозащитники помогли составить досудебную претензию в адрес туроператора «Корал Тревел» с просьбой компенсировать стоимость суточного пребывания в египетском отеле и 10 тысяч рублей в качестве морального вреда. Туроператор предложил, не доводя до суда, компенсировать только стоимость проживания – 3300. Туристку предложение устроило.

Что можно требовать от туроператора за задержку рейса

Все претензии по поводу перелета, проживания, питания, обслуживания турист должен предъявлять именно туроператору.

В исключительных случаях, если перелет в рамках турпакета осуществляется регулярным рейсом, то обязать компенсировать ущерб следует именно авиакомпанию. Но все зависит от условий договора. Если речь идет о чартерном рейсе, то все претензии – к туроператору. Это подтвердил Верховный суд (п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17).

Права пассажира при задержке рейса:

Авиакомпания обязана организовать для пассажиров:

• хранение багажа в аэропорту;
• прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более двух часов;
• бесплатное горячее питание при задержке рейса на 4 часа. Далее – каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью;
• возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте;
• пассажирам с детьми в возрасте до семи лет – комнату матери и ребенка;
• если ожидание длится более 8 часов днем и более 6 часов ночью – бесплатное размещение в гостинице, (включая доставку туда и обратно в аэропорт).

Это установлено Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"».

Если что-то из перечня пассажиру не предоставили и он потратил свои деньги на напитки, еду, звонки или проживание – эти расходы можно взыскать с туроператора.

Но для этого нужно зафиксировать задержку. Потребитель должен обратиться на стойку информации и попросить поставить на посадочном талоне или маршрутной квитанции отметку о задержке рейса.

Кроме того, пассажир должен собрать чеки об оплате всех понесенных расходов.

Турист может предъявить туропературу следующие требования:

1. Компенсировать расходы на еду, напитки, звонки, хранение багажа и проживание в отеле.
2. Компенсировать моральный вред всем членам семьи.
3. Выплатить неустойку за нарушение сроков оказания услуги — 3% от стоимости турпакета за каждый день задержки (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Претензию нужно предъявить в течение 20 дней со дня окончания путешествия. На ответ у туроператора есть 10 дней (ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Если туроператор отказываться от компенсации, придется обращаться в суд – так как речь о защите прав потребителя, сделать это можно по месту жительства туриста.

Если цена иска меньше 50 тысяч рублей, то исковое заявление подают в мировой суд. Если больше – в районный.

В суде дополнительно можно взыскать штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований – 50% от присужденной суммы компенсации.