Жительница Красноярска заставила турагента вернуть 111 000 рублей за испорченный отпуск2150

В феврале 2022 года Анна Кувшинова приобрела в туристическом агентстве путевку на курорт в Пунта-Кана. Заплатила за нее 121 300 рублей. Вылететь она должна была в марте. Но на отдых девушка так и не попала. 24 февраля после начала специальной военной операции на Украине российские авиакомпании одна за другой начали отменять рейсы за рубеж, в том числе и в карибские страны. Рейс Кувшиновой также отменили.

Девушка обратилась в турагентство с требованием вернуть деньги за путевку. Но ей отказали, объяснив, что вины агентства в сгоревшей путевке нет. Но клиентку этот ответ не устроил. Она пожаловалась в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли заявительнице добиться справедливости.

– В случае с нашей заявительницей турагентство не выполнило обязательства по договору туристического обслуживания – не доставило клиента на место отдыха. Несмотря на то, что российские авиакомпании отменили зарубежные рейсы, турагентство должно было найти альтернативные пути доставки туриста, а не отказываться от своих обязательств. Если турагентство не оказало оплаченную услугу, то оно обязано вернуть деньги туристу в полном объеме. Право требовать полного возмещения убытков закреплено в ст. 15 Гражданского кодекса РФ. В противном случае можно обратиться в суд, – пояснил специалист Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк.

Юристы Центра помогли Анне Кувшиновой составить претензию в турагентство с требованием вернуть деньги за сгоревшую путевку. В претензии указали, что в случае отказа, клиент вправе обратиться в суд.

Девушка сообщила, что турагентство вернуло ей часть денег – 111 300 рублей. Оставшиеся 10 000 рублей агентство зарезервировало. Заявительнице объяснили, что она в любое время может приобрести другую путевку, в оплату которой будут зачислены эти деньги. Кувшинова согласилась на такие условия и не стала добиваться выплаты полной суммы.

Ранее красноярский Центр защиты прав граждан помог еще одной несостоявшейся туристке Марии Помалевой вернуть деньги за сгоревшую путевку в Доминиканскую Республику.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА СГОРЕВШУЮ ИЗ-ЗА САНКЦИЙ ПУТЕВКУ

Отличие текущей ситуации, скажем, от ограничений в период пандемии – отсутствие нормативно-правовых актов, которые регулируют порядок возврата денег за отмененные поездки. Поэтому в России действует обычный порядок.

Если поездка отменилась по вине туроператора, то туристу должны вернуть деньги в полном объеме. Механизм возмещения убытков прописан в ст. 15 и главе 25 Гражданского кодекса РФ.

Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи жителям Новороссии и участникам СВО

Такие же правила действуют, если туроператор не отменил полностью путевку, а изменил ее условия.

Если поездка сорвалась по вине туриста, то туроператор должен вернуть деньги туристу, но при этом имеет право удержать фактически понесенные им расходы (бронь отеля, трансфер или экскурсии). Об этом говорится в ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Однако расходы туроператора должны быть документально подтверждены, то есть он должен предоставить квитанции и чеки.

Если поездка отменилась по независящим от сторон причинам. Такие причины указаны в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Среди таких причин:

• небезопасная ситуация в стране пребывания для жизни и здоровья туриста, а также для сохранности его имущества (ст. 7 закона РФ № 2300-1, ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ);
• существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФФ, п. 3 ст. 781 ГК РФ).

В таком случае могут вернуть туристам всю сумму, либо турфирма удержит понесенные ей расходы. Все будет зависеть от конкретной ситуации.

Если туроператор отказывается возвращать деньги

Чтобы вернуть деньги за сгоревшую путевку, нужно направить туроператору письменную претензию в двух экземплярах.

Если туроператор вообще не ответил или отказался возвращать деньги за путевку – жалуемся в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если все досудебные возможности вернуть деньги не принесли результата, тогда придется идти в суд. В случае победы потребитель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также взыщет с туроператора компенсацию морального вреда и судебных расходов.

Телефон горячей линии для туристов 8-499-678-12-03​.