Маловато будет! В России изменился порядок спора со страховой из-за выплат по ОСАГО23586

ЗАЧЕМ ЭТО ПРИДУМАЛИ

Основных аргументов два.

Первый. Разгрузить суды, заваленные однотипными спорами по ОСАГО.

Второй. Упростить процедуру разрешения споров для граждан. Теперь водителям не нужно будет обращаться в суд – разбираться со страховщиками будут финансовые уполномоченные.

Для споров по ОСАГО закон не ограничивает сумму требований к страховой компании. Есть разногласия – это уже повод обратиться к уполномоченному.

!!! В 2018 году ЦБ заявлял, что региональных представителей у финомбудсмена не будет, разрешать все споры будут централизованно. Но к июню 2019 года уже появились два филиала − в Самаре и Санкт-Петербурге. Система пока в стадии становления – и как будет развиваться дальше, неизвестно.

 

КОМУ ПОМОЖЕТ ОМБУДСМЕН

Финансовый уполномоченный по страховым продуктам поможет водителям, недовольным размером выплат или качеством ремонта авто по ОСАГО.

Если раньше водители по спорам со страховой компанией платили юристам для разбирательства в суде, то теперь достаточно обратиться к омбудсмену – и ждать результат. Для граждан обращение к уполномоченному – бесплатно. Для страховщиков разбирательство грозит штрафом – если омбудсмен признает их виновными.

!!! Весь спор со страховой займет 40 дней – это в идеальных условиях. При определенных обстоятельствах разбирательства могут длиться до 70 дней. Но это все равно быстрее, чем судиться.

 

КОГДА ОБРАЩАТЬСЯ В СУД

В ряде случаев собственнику авто все-таки придется обратиться в суд:

– если финансовый уполномоченный не принял решение в срок (15 дней для собственников авто);

– потребитель не согласен с решением;

– страховая, с которой возник спор, не входит в Реестр или Перечень организаций, которые взаимодействуют с финансовым уполномоченным.

ВНИМАНИЕ! На момент написания материала (июнь 2019) ни одна организация не включена в Реестр!! Значит, пока действует обычный – судебный − порядок урегулирования споров!

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ

Новый порядок существенно отличается от того, что было раньше.

 

ШАГ 1. Написать заявление в страховую компанию.

 

Прежде чем обратиться к финансовому омбудсмену, потребитель обязан попытаться урегулировать спор со страховой компанией самостоятельно.

 

!!! Процедура – обязательна! Если этого не сделать – финансовый омбудсмен откажет в рассмотрении спора.

 

Изложите в заявлении суть претензии: что в расчетах страховой неправильно, с чем не согласны. Если заявление направить в электронном виде, а с момента нарушения прошло менее 180 дней, то страховая компания ответит за 15 дней.

 

!!! Если с момента нарушения прошло больше 180 дней, то на ответ страховой компании закон дает уже 30 дней.

 

 

ШАГ 2. Если ответ страховой компании не устроил (или она вообще не ответила) – собственник авто получает право обратиться к финансовому омбудсмену.

 

Это можно сделать на сайте финансового уполномоченного. Регистрация займет пару минут.

 

 

Заполнять заявление в личном кабинете – просто и интуитивно понятно. Процесс займет не более пяти минут.

 

Система попросит указать:

 

– Название страховой компании, с которой возник спор. Воспользуйтесь встроенным поиском – начните вбивать название страховщика, все поля заполнятся автоматически после выбора компании.

– Предмет спора, номер договора, размер претензии.

– Когда направили заявление в страховую компанию, и что ответили страховщики. Обязательно приложите копию ответа страховой компании.

– ФИО, дату рождения, адрес заявителя.

 

!!! Те же данные должны быть в обращении, направляемом финуполномоченному обычной почтой.

 

Если право требования переуступлено – приложите копию подтверждающих документов: договор, платежки или расписки.

 

 

 

У финансового омбудсмена есть 15 дней на решение спора.

 

!!! Если к уполномоченному обратился не сам собственник авто, а лица, которым право требования переуступили – этот срок увеличивается до 30 дней.

 

Получив обращение, уполномоченный в течение 2 рабочих дней направляет его копию в страховую компанию, запрашивает разъяснения и документы. Страховой компании дается 5 рабочих дней на ответ омбудсмену. Не ответить – нельзя.

Омбудсмен рассматривает обращения заочно. Если собственник авто хочет присутствовать лично – для этого нужно написать ходатайство.

 

!!! Если потребуется экспертиза – ее проведут во время проверки финансового уполномоченного.

 

ШАГ 3. Изучив документы, финансовый уполномоченный принимает одно из трех решений:

 

– полностью удовлетворить требования потребителя;

– частично удовлетворить требования потребителя;

– отказать в удовлетворении требований потребителя.

 

Ответ потребителю (и страховой компании) направляют в течение одного рабочего дня после принятия решения. Узнать о принятом решении можно в личном кабинете на сайте омбудсмена.

 

В решении уполномоченный указывает и сроки его исполнения.

 

!!! Если все согласны с решением – оно вступает в силу через 10 дней после даты подписания. Этот срок дается на ознакомление с документом.

 

Если страховая или потребитель не согласны – отменить или изменить решение можно только в суде. На подготовку и подачу иска закон дает страховой компании еще 10 дней, потребителю – 30. Отсчет идет с даты вступления решения уполномоченного в силу.

 

 

На время судебных разбирательств исполнение решения официально приостанавливается. Страховая компания должна направить омбудсмену ходатайство об этом.

 

После того, как решение вступило в силу, его выполнение обязательно для страховой. Если компания не сделала это в срок, указанный в решении, придется взыскивать деньги принудительно. Делают это судебные приставы на основании УДОСТОВЕРЕНИЯ финансового омбудсмена. Этот документ имеет силу исполнительного листа, он дает право приставу возбудить исполнительное производство и начать процедуру взыскания.

 

Доставить удостоверение приставам – обязанность потребителя. Процесс ограничен по времени: 3 месяца на получение документа, еще 3 месяца на то, чтобы передать его приставам.

 

Как потребители будут получать удостоверения омбудсмена, учитывая, что у финуполномоченного нет широкого представительства в регионах – пока непонятно. Четких инструкций в законе на этот счет нет. Скорее всего, финуполномоченный будет отправлять документ по почте.

 

 

!!! При этом уполномоченный не следит за исполнением своего решения. Уведомлять омбудсмена об этом должен будет потребитель.

 

 

Для потребителя есть бонус: если страховая не исполнит решение финуполномоченного добровольно, она заплатит штраф в размере 50% от суммы требования. Правда, для этого собственникам авто придется обращаться в суд.