Центр защиты прав граждан избавил жителя Ижевска от навязанных банком «Ренессанс Кредит» услуг2049

Валерий Куприянов из Ижевска обратился в банк за займом, нужны были 35 тысяч рублей. Но вышел из финучреждения мужчина с кредитом на 9 тысяч больше – на эту сумму банк навязал клиенту дополнительные услуги.

– Мне одобрили кредит и предложили подписать договор. В нем говорилось о том, что по желанию я могу оформить дополнительные услуги: СМС-оповещение за 1499 рублей и финансовую защиту за 7777 рублей. Я отказался, но сотрудник банка пояснил, что без этого кредит не выдадут. Я вынужден был согласиться, так как деньги были очень нужны. На следующий день я позвонил в банк – хотел отказаться от услуг. Но мне ответили, что это невозможно, – рассказал мужчина.

С просьбой разобраться с законностью действий банка Валерий обратился в ижевский Центр защиты прав граждан. Там ему рассказали, что способ вернуть деньги есть, а отказ сотрудников банка – неправомерен.

– В момент оформления кредита клиента ввели в заблуждение, буквально заставив приобрести ненужные услуги. Такие действия – незаконны, поскольку обуславливать приобретение одной услуги обязательной покупкой дополнительных работ или услуг, оказывая давление на покупателя, запрещает ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», – говорит руководитель ижевского Центра защиты прав граждан Артем Крысов. – Потребитель может в любое время отказаться и от уже купленной дополнительной услуги – при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Любые условия договора, нарушающие законные права потребителя, признаются недействительными. Об этом заявили Банк России и Роспотребнадзор в своем совместном информационном письме от «12» октября 2020 года.

Потребитель может в любое время отказаться от уже заключенного договора дополнительных услуг! Включать в договор допуслуг условия, ограничивающие право потребителя на отказ от договора или усложняющие процедуру такого отказа – недопустимо!

Правозащитники помогли составить претензию в банк с требованием вернуть деньги за навязанные услуги. Заявитель отнес документ в финучреждение. Банк вернул деньги на счет клиента.

Навязывание услуг – наиболее частое нарушение прав потребителей в банковской сфере. Так, на банк «Ренессанс Кредит» часто жалуются пользователи сайта Банки.ру. Ранее Центр защиты прав граждан уже помог

клиентам банка «Ренессанс Кредит» из Йошкар-Олы и Ульяновска вернуть деньги за навязанные услуги.

– За такие фокусы потребитель может наказать банк рублем. Согласно п.2 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», причиненные покупателю убытки вследствие нарушения его права на свободный выбор, должны быть возмещены продавцом в полном объеме, – поясняет юрист Центров защиты прав граждан Александр Зубко.

Алгоритм действий в данной ситуации:

1. Если на устные просьбы отключить услугу и вернуть за нее деньги банк отвечает отказом, необходимо направить претензию в письменной форме, в которой сослаться на ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».

Заявление можно отнести в отделение банка, потребовав поставить отметку о регистрации на втором экземпляре, либо направить заказным письмом.

2. В случае отказа – обращаться в суд. В этом случае с банка можно взыскать не только стоимость навязанных услуг, но и компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно исполнять требования потребителя, а это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Помимо ненужных услуг банки грешат навязыванием страховки. Отказаться от нее можно, воспользовавшись так называемым «периодом охлаждения». Он действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора. Расторгнуть договор страхования поможет инструкция Центра защиты прав граждан.