Кастрюли и кувшин за 110 000 рублей. Фирма Bauer прошлась по пенсионерам Севастополя2383

Летом 2022 года пенсионерке из Севастополя Татьяне Дорониной предложили поучаствовать в розыгрыше призов от компании BAUER. Прямо на одной из автобусных остановок города женщине вручили флаер и предложили заполнить анкету. Женщина с удовольствием согласилась и оставила свой номер телефона. А через несколько дней ей позвонили и пригласили на розыгрыш призов. Пенсионерка отправилась на встречу, прихватив сына.

Только вместо розыгрыша призов семья попала на презентацию товаров для дома. Умелые организаторы говорили о непревзойденном качестве посуды, показывали, как быстро в ней можно приготовить еду: жарить без масла, тушить без воды. Презентация оказалась очень долгой, но заскучать не давали, все три часа всех присутствующих окружили вниманием и говорили о самом важном – о здоровье и товарах, которые помогут его сохранить. На презентации в основном были пенсионеры, а организаторы хорошо знали, что больше всего волнует пожилого человека.

Вот только обещанных подарков на презентации Татьяна и Дмитрий не увидели. Зато организаторы смогли навязать им дорогостоящие покупки: набор кастрюль и сковородок за 69 000 рублей и кувшин-генератор водородной воды за 39 000 рублей. И все это в рассрочку!

– Меня уболтали купить набор посуды. Я не успела даже опомниться, как подписала документы. Тебе внушают, что эта посуда высококачественная и незаменимая. Без нее невозможно жить. И я даже не осознала, что это огромные деньги. Все происходит как во сне, все как-то нереально. У меня с собой были только 7000 рублей, которые я отдала в качестве задатка. А когда физически не платишь большую сумму, то чувство ответственности притупляется. Уже дома я поняла, что даже если набор и хороший, то не может стоить таких денег. Меня обманули. Там побывали и другие мои знакомые пенсионеры. Некоторых из них закрыли в кабинете и не выпускали, пока они не согласятся что-нибудь купить, – рассказала Татьяна Доронина.

С просьбой помочь избавиться от товаров и вернуть деньги женщина обратилась в Центр защиты прав граждан в Севастополе.

– Понуждение к заключению договора в соответствии с п.1 ст. 421 ГК РФ недопустимо. Права пенсионерки были нарушены, так как покупку ей навязали под действием уговоров и заманивания подарками. Кроме того, согласно cт.25 Закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть возможность вернуть покупку продавцу в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы потребовать расторжения договора купли-продажи, нужно написать претензию в адрес продавца. В случае отказа или отсутствия ответа придется добиваться расторжения договора через суд. В суде можно будет дополнительно требовать от продавца выплатить 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ добровольно возвращать деньги, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов, – пояснил специалист Центра защиты прав граждан Евгений Куприянов.

Правозащитники решили попытаться уладить вопрос мирно и связались с ИП Тохтамышевой, которая указана в договоре в качестве продавца и официального представителя компании BAUER. Продавец согласился вернуть задаток и забрать товар. Проблема была решена без заявлений и обращения в суд.
 

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. 
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске.  Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.

Вернуть качественный товар

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Обменять такой товар нужно в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Напомним, вернуть товар можно и без чека!

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

Вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Алгоритм возврата товара

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.