Холодильник не заработал. Житель Санкт-Петербурга отдал за ремонт 45 000 рублей и разочаровался1820

У жителя Санкт-Петербурга Игоря Силимянкина вышел из строя холодильник. Мужчина обратился в фирму, которая занимается ремонтом бытовой техники. Об этой фирме он узнал из рекламной листовки, которую нашел в своем почтовом ящике.

Мастер поменял холодильный компрессор. Ремонт обошелся Силимянкину в кругленькую сумму – 45 000 рублей. Но чуда так и не произошло. По словам мужчины, после ремонта холодильник снова вышел из строя. И если с космической стоимостью работ он еще мог смириться, то с некачественно оказанной услугой – уже нет.

Игорь Силимянкин позвонил в фирму и потребовал прислать мастера повторно и устранить недостатки. Но никто к нему так и не приехал. Тогда мужчина пожаловался в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли заявителю добиться справедливости.

– Закон на стороне нашего заявителя. При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, либо возмещения понесенных им расходов при устранении недостатков. Об этом говорится в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также потребитель может вообще отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги. Это право гарантирует ст. 32 Закона. Чтобы это сделать, нужно написать претензию исполнителю. Если исполнитель отказывается выполнить требования, то нужно обращаться с исковым заявлением в суд, – разъяснили специалисты Центра защиты прав граждан в Санкт-Петербурге.

Юристы Центра обратились в фирму, которая ремонтировала холодильник, с требованием устранить недостатки проделанной работы. Также правозащитники напомнили им о Законе «О защите прав потребителей» и предупредили – в случае отказа выполнить требования заявитель обратится в Роспотребнадзор и в правоохранительные органы.

И это сработало. Как сообщил Игорь Силимянкин, к нему приехал мастер и отремонтировал холодильник. В этот раз качественно.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от Договора и потребовать возместить убытки. 

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!  

Пять лет ждал жилье. Сирота из Хакасии наказал чиновников на 120 000 рублей за свои страдания

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг, например, ремонт техники или квартиры, риэлторские или юридические услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО: 

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.