Как получить компенсацию за задержку рейса1905

Для начала успокоимся и уточним: билет на самолет – это ваш договор с авиакомпанией, по которому перевозчик обязан доставить вас в нужное место в нужное время и позаботиться о вас, если что-то пошло не так. 

Пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению напитками, питанием и отелем.

Сколько обязаны вернуть

Если рейс задержали, авиакомпания обязана выплатить пассажиру:

За опоздание – 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.

В качестве штрафа – 25% МРОТ за каждый час ожидания (но не более 50% стоимости билета).

Если причиной задержки стали погодные условия, неисправность воздушного судна, угрожающая жизни или здоровью пассажиров, иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика, рассчитывать на компенсацию не стоит.

Бесплатные услуги в аэропорту

Согласно Приказу Минтранса России № 82 (ред. от 14.01.2019) перевозчик обязан:

• предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми, если дети в возрасте до семи лет;
• организовать хранение багажа;
• обеспечить прохладительными или горячими напитками;
• предоставить два телефонных звонка или возможность отправить два сообщения по электронной почте;
• предоставить горячее питание – при задержке рейса на 4 часа. Далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью;
• доставить пассажиров до гостиницы, безвозмездно разместить, а потом доставить обратно в аэропорт. При задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью.

Возврат денег отказавшимся от полета

Можно ли отказаться от полета, если рейс задержали? Да, у вас есть такое право. В таком случае перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным (!).

Потому что в данном случае отказ считается вынужденным.

Если задержка привела к опозданию на стыковочный рейс

Если билеты были куплены в турфирме, за весь перелет и стыковку несет ответственность туроператор.

Сотрудники фирмы должны пересадить вас на ближайший вылетающий рейс в том же направлении.

Что касается моральной компенсации, получить ее можно лишь при условии, что пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием на 3 часа и больше.

Если же вы купили билеты на два отдельных рейса, решать проблему с опозданием на стыковочный рейс придется самостоятельно, направив претензию авиакомпании, сорвавшей перелет.

Как получить компенсацию в случае задержки рейса

У вас есть 6 месяцев для предъявления претензии перевозчику внутренних воздушных авиалиний со дня задержки рейса. Подать претензию можно в аэропорту пункта отправления или пункта назначения.

Если перелет был оплачен в турфирме, претензию оператору необходимо подать в течение 20 дней.

Будьте готовы приложить бумаги, подтверждающие понесенные вами убытки. А именно:

• копии билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
• копии посадочных талонов;
• чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.

В каких законах закреплены права авиапассажиров

Федеральные авиационные правила:

П. 74 – обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании; 

П. 99 – обслуживание в аэропорту; 

П. 227 – вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам, например, из-за болезни.

Воздушный кодекс РФ, ст. 120 – штраф за просрочку доставки пассажиров и груза.

Монреальская конвенция – для международных рейсов.

Если говорить о странах Европейского Союза, в них размер денежной компенсации зависит от двух составляющих – времени задержки рейса и дальности полета.

На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила, и международные договоры России. На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это отражено в договоре.