Недоучили. Житель Йошкар-Олы заставил автошколу вернуть 12 300 рублей2040

В августе 2022 года Александр Фадеев* заключил договор с одной из автошкол в Йошкар-Оле. Мужчина хотел сдать на водительское удостоверение категории «D» с правом на вождение автобусов и маршруток. Он внес аванс 17 100 рублей и приступил к занятиям.

Фадеев посетил несколько теоретических уроков, а вот до практики так дело и не дошло. Автошкола долго не могла найти преподавателя. Занятия постоянно откладывались. Так продолжалось почти полгода. В декабре мужчина не выдержал и решил расторгнуть договор и вернуть свои деньги. Но как это сделать, он не знал, поэтому обратился за помощью в Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили алгоритм действий в таких ситуациях.

– Автошкола фактически не оказала часть образовательных услуг по договору. Для нашего заявителя так и не провели практические занятия. В таком случае можно смело требовать свои деньги обратно. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. Об этом говорится в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это же право гарантирует ст. 782 Гражданского кодекса РФ, – разъяснили в Центре защиты прав граждан в Йошкар-Оле.

Правозащитники помогли Фадееву подготовить претензию с требованием вернуть предоплату.

Автошкола вернула заявителю деньги, но не всю сумму, а 12 300 рублей. Часть денег вычли за оказанные услуги, так как мужчина посещал теоретические занятия.

* – имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

Решили отказаться от услуги – требуйте свои деньги обратно!

Заказали какую-либо услугу: обучение в автошколе, юридическую помощь, ремонт квартиры, курсы по английскому языку, но передумали. Или вам так и не оказали услугу. Требуйте свои деньги!

Потребитель имеет право потребовать расторгнуть договор в любое время, не указывая при этом причину.  Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

НО! Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Поэтому если все-таки какую-то часть услуг вам оказали, то вернут не всю сумму.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

Сроки обращения 

Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи жителям Новороссии и участникам СВО

1. Отказаться от услуг без какой-либо причины можно в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг.

2. Отказаться от услуг, если исполнитель пропустил срок выполнения своих обязательств, можно сразу, как только нарушен заранее оговоренный срок или промежуточные сроки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).  

Чтобы вернуть деньги, нужно:

1. Обратиться в компанию, с которой заключили договор. Претензию составляют в двух экземплярах. Передать ее можно лично. При этом представитель компании должен поставить на одном экземпляре подпись. Или через почту заказным письмом.

2. К претензии приложить чеки или квитанции, подтверждающие оплату заказа, а также сам договор об указании услуг. Если оказали некачественные медицинские услуги, то понадобится медицинская справка от лечащего врача, подтверждающая ухудшение здоровья после лечения в клинике.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. В Росздравнадзор или Минздрав, если речь идет о медицинских услугах.

4. Если обращения в надзорные органы не помогли – придется обращаться в суд. В суде можно потребовать компенсации за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителя»).

Важно! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Такой срок указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в этот срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.