«Показали одно, а изготовили другое». Петербуржец заставил мебельный магазин вернуть 26 000 рублей1207

В январе 2022 года житель Санкт-Петербурга Федор Онищенко заказал кухонный гарнитур в гипермаркете мебели и товаров для дома. Заплатил за саму мебель, доставку и сборку 26 526 рублей. В конце февраля гарнитур с деталями доставили покупателю. Поначалу у него не возникло вопросов к товару. Но в процессе сборки стало ясно, что мебель не тех размеров, что было в заказе.

– У нас на кухне по стене проходит газовая труба, а водопроводные трубы и канализационная труба расположены справа. Исходя из этих особенностей мы и выбирали гарнитур. Когда нам продавец показывал кухню на компьютере, то нам все понравилось. Но когда рабочий начал собирать мебель, оказалось, вообще не тот гарнитур. Тумбы и навесной шкаф были не тех размеров, что мы заказывали. Мебель просто не влезла в нашу кухню. То есть нам на экране показали одно, а изготовили и доставили совсем другое! – возмущается Федор Онищенко.

Что делать, чтобы вернуть деньги за гарнитур «с сюрпризом», покупатель не знал. За консультацией он обратился в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли заявителю отстоять его потребительские права.

– Если характеристики товара не соответствуют договору, например, не тот размер, цвет или качество, то это считается недостатком. В таком случае потребитель вправе по своему выбору потребовать бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену или бесплатно изготовить другую вещь такого же качества. Потребитель может сам устранить все недостатки и потребовать от продавца возместить эти расходы. Об этом говорится в ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Санкт-Петербурге Анна Черкас.

Юристы Центра помогли Федору Онищенко составить в адрес магазина заявление о возврате товара. Магазин согласился с доводами Центра защиты прав граждан и вернул покупателю 26 526 рублей.

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992). Если покупатель приобрел товар под заказ, например, мебель, а получил не то, что заказывал (не того размера или цвета) – с точки зрения закона это недостатки выполненной работы. В таком случае, согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право потребовать:

– бесплатно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги);
– предоставить скидку за то, что работа выполнена с недостатками;
– бесплатно сделать другую вещь того же качества (или повторно выполнить работу). При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
– возместить расходы по устранению недостатков, если покупатель сделал это за свой счет.

Если речь идет не о работах, а о бракованном товаре, то у покупателя есть право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный – это значит его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.

Порядок действий

1. Напишите претензию продавцу.

В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента возврата товара.

Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.