Покупка с сюрпризом: в «Эльдорадо» жителю Иваново продали б/у микроволновку с остатками пищи1010

Житель Иваново Григорий Мальцев столкнулся с крайне недружелюбным отношением сетевого магазина «Эльдорадо» к покупателям. Мужчина приобрел микроволновку, а дома он раскрыл упаковку и обнаружил, что печь уже была в использовании.

– В магазине товар не проверяли, упаковку не вскрывали. Дома я обнаружил, что в комплекте нет инструкции по эксплуатации, а внутри микроволновки – остатки пищи, – рассказал покупатель. – Фирменной наклейки тоже не было. Явно кто-то уже подогревал пиццу в этом приборе!

Возмущенный клиент обратился в магазин с претензией, но там ему ответили, что печь в исправном состоянии, а значит возврату не подлежит. Тогда мужчина обратился за помощью в ивановский Центр защиты прав граждан.

– Если магазин под видом нового продал товар, который был в употреблении, потребитель имеет право заменить его на новый. Продавец обязан произвести замену товара в течение 7 дней. Это закреплено в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей». Если требуется проверка товара, то на замену отведено 20 дней. Если необходимый товар отсутствует, замену должны сделать в течение месяца со дня предъявления требования, либо вернуть деньги, – рассказывает юрист Центров защиты прав граждан Ольга Вавилина. – Если товар передали не в полной комплекции, покупатель может требовать либо уменьшить стоимость товара, либо потребовать докомплектации в разумный срок (ст. 480 Гражданского кодекса РФ). В случае отказа покупатель может требовать полной замены товара, либо возврата денег.

Специалисты Центра помогли составить претензию в адрес магазина, указав, что, если товар добровольно не обменяют, либо не вернут деньги, клиент обратится в суд за взысканием не только стоимости товара, но и стоимости экспертизы, услуг юриста и компенсации морального вреда. После этого сотрудники магазина самостоятельно забрали из дома клиента товар, бесплатно доставили новый, да еще и предоставили скидку – 2000 рублей.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН
 

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь. Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену.

К сожалению, в Центры защиты прав граждан очень часто обращаются покупатели, которые жалуются, что продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен товара. Продавец тянет время, требует провести экспертизу за счет покупателя, отказывается принимать претензии. Одним словом, под любым предлогом пытается снять с себя ответственность за нарушение прав потребителя.

Что делать в таких случаях, читайте в инструкции «Как вернуть товар в магазин».