«Помогите, погибаю». В Ярославле пенсионерка час ждала помощи в затопленной кипятком квартире1819

18 февраля 2021 года Галина Соколова запомнит на всю жизнь. В этот день в ее квартире в пятиэтажке на Кооперативной улице, 14, корп. 2 прорвало трубу и хлынул кипяток. А дальше началось страшное. Больше часа пенсионерка пыталась вызвать помощь, но ни аварийная бригада, ни «скорая» не спешили ехать. Тем временем кипящая вода залила всю квартиру. Поднялся пар. Пожилая женщина начала задыхаться и в панике побежала по кипятку на балкон. Она еще раз попыталась позвать на помощь, но никто не отреагировал.

— Маме было трудно дышать, в квартире стоял жар. Из последних сил она кричала — помогите, погибаю. На балконе она вся продрогла. Были сильные морозы. Она вынуждена была вернуться в комнату, где стояло настоящее пекло. Ноги у нее уже были обожжены, поэтому она передвигалась одной ногой в тазике, а другой — отталкивалась от горячего пола. Жутко это представлять. Для нашей семьи это настоящая трагедия, — поделилась дочь Галины Соколовой.

Только спустя час приехала аварийная служба Кировского района города Ярославля. Специалисты еще долго пытались остановить потоп. И только с третьей попытки смогли перекрыть воду в квартире пенсионерки. Но откачивать кипяток отказались. Сыну и дочери Соколовой пришлось убирать воду своими силами. Последствия потопа оказались тяжелыми: пенсионерка получила многочисленные ожоги, пострадали и ее питомцы — погибла собака, а кошек с сильными ожогами доставили в ветклинику. Кроме того, серьезно повреждена мебель во всей квартире, испорчены пластиковый потолок, обои и линолеум — они вздулись от пара.

Сразу после происшествия дочь пенсионерки пришла в Центр защиты прав граждан на консультацию. Женщина поинтересовалась, с кого теперь требовать компенсацию. Правозащитники разъяснили заявительнице алгоритм действий в таких ситуациях.

— Здесь сразу несколько грубых нарушений российского законодательства. Во-первых, аварийная бригада должна была приехать в течение 30 минут, а не через час, как произошло с нашей заявительницей. Во-вторых, у нас есть основания полагать, что прорыв трубы произошел из-за халатного отношения к профилактическим работам со стороны управляющей компании. Именно на ней, согласно ст. 161 ЖК РФ, лежит обязанность следить за состоянием общего имущества, а также проводить профилактические и ремонтные работы. Скорее всего, ЖЭК этого не делал, или делал, но не должным образом. Поэтому можно смело требовать компенсацию. Виновник должен возместить вред, причиненный имуществу, в полном объеме — говорится в ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, — прокомментировал руководитель Центра защиты прав граждан в Ярославле Алексей Лопарев.

Юристы Центра уже готовят для Галины Соколовой досудебную претензию в адрес УК «Управляющая организация многоквартирными домами Кировского района» с требованием возместить материальный вред. Если коммунальщики откажутся, то правозащитники пойдут с исковым заявлением в суд.

О том, что случилось с пенсионеркой, узнал депутат Госдумы от партии «Справедливая Россия — За правду» Анатолий Грешневиков. Парламентарий направил депутатский запрос в прокуратуру Ярославской области и в Следственное Управление Следственного комитета России по Ярославской области с просьбой провести проверку и дать правовую оценку действий ответственных за потоп лиц.

Из Следственного комитета сразу пришел ответ, в котором говорится, что по факту коммунальной аварии возбудили уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 238 УК РФ (Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности). Ведется следствие.
 

Заливает квартиру, что делать

Есть аварийные ситуации, когда, например, прорвало трубу и вода хлещет во все стороны. А есть не аварийные – сезонные протечки старой кровли. Во всех случаях алгоритм действий один, разница лишь только во времени прибытия бригады.

При сезонной протечке кровли ЖЭК должен отреагировать на заявку и отправить своих сотрудников в срок не позднее 12 часов с момента обращения (п. 152 Постановления Правительства РФ №354).

При аварийной ситуации время прибытия специалистов не должно превышать 30 минут! Саму аварию должны локализовать так же за 30 минут, а устранить – в течение 3 суток.

Алгоритм действий:

1. Сообщите о затоплении в диспетчерскую (аварийную) службу управляющей организации. Зафиксируйте время, номер сообщения и фамилию принявшего заявку диспетчера. Телефон диспетчерской указан на досках информации в подъездах, в платежках, на сайте УК.

2. Зафиксируйте время приезда аварийной и время, когда причины затопления были устранены. Все это нужно будет занести в Акт о затоплении. Обычно его составляет представитель управляющей компании. Если управляющая или эксплуатирующая организация не отправила к вам специалиста, тогда Акт составляют сами жильцы с привлечением соседей.

3. После залива квартиры, вызывайте экспертов для осмотра поврежденного помещения и определения размера ущерба.

4. Направьте претензию о возмещении ущерба виновной стороне: управляющей компании, собственникам квартир, по вине которых произошло затопление. 

Если виновное лицо не реагирует на претензию, жалуйтесь в Госжилинспекцию или сразу идите в суд. 

Подробнее о том, что делать, если квартиру затопило, читайте в инструкции Центра защиты прав граждан.