В Южно-Сахалинске «Связной» продал пенсионерке телефон без зарядки 1665

Александра Митрофановна приобрела в подарок для своего внука сотовый телефон Nokia. Придя домой, пенсионерка обнаружила, что в коробке нет зарядного устройства. Женщина вернулась в «Связной», чтобы обменять товар, но ей отказали.

– Мне сказали, что у вас нет чека, поэтому товар вернуть невозможно. Но я думала, что чек в коробке. Я только дома обнаружила, что мне ни чек не дали, ни зарядку. Я внуку хотела подарок сделать и очень огорчилась такому отношению. Поэтому ушла искать справедливость в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия», – рассказала Александра Митрофановна.

В мироновском Центре пенсионерке объяснили, что обмен возможен даже в случае, если вы потеряли чек. Ст. 25 закона «О защите прав потребителей» отводит на возврат покупки 14 дней, а деньги за товар должны вернуть в течение 3 дней с момента возврата покупки. Если вам продали телефон с неполной комплектацией, а в данном случае без зарядки, то вы имеете право обменять или вернуть мобильное устройство.

Специалисты Центра помогли составить заявление на возврат товара, а также позвонили в салон сотовой связи «Связной».

– После такого отношения я не захотела менять товар, а попросила вернуть мне 7999 рублей за телефон. Куплю в другом магазине. Спасибо мироновскому Центру за профессионализм. Теперь я знаю, каким законом оперировать в подобной ситуации, – поблагодарила Александра Митрофановна. 

Как действовать, если чека у вас нет 

1. Напишите заявление на возврат покупки.

Заявление напишите в двух экземплярах. Не забудьте указать в шапке документа название организации – магазина. Так как у вас нет чека, где указаны данные о магазине, эти сведения можно узнать на информационной доске в торговой точке. Обязательно впишите свои фамилию, имя, отчество и контактный телефон. 

Далее в заявлении необходимо указать день и время покупки, название товара и его стоимость. 

Объясните причины, из-за которых вы решили вернуть вещь в магазин. Вескими основаниями для отказа от покупки являются неподходящая форма, размер, фасон, расцветка или комплектация. Это стандартные причины для возврата. 

Но по этим основаниям нельзя вернуть в магазин технически сложные товары, к которым относится и мобильный телефон. Потребовать деньги назад закон разрешает только в случае в случае обнаружения в нем недостатков.   

Уточните: вы хотите поменять товар (укажите фасон, габариты, расцветку) или требуете возврата денег. Подпишите заявление и укажите текущую дату. 

2. С двумя экземплярами заявления направляйтесь в магазин, где приобрели товар. 

Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, используйте инструкцию от товара или технический паспорт, в котором обычно указываются реквизиты магазина и продавца, иные подтверждающие документы (квитанцию к отрывному талону, к приходному кассовому ордеру, руководство для пользователя). Даже упаковка может стать невольным «свидетелем» того, что товар был приобретен именно в этом магазине. Не сохранили никаких документов, подтверждающих покупку? Ссылайтесь на свидетеля. Им может стать человек, сопровождавший вас во время покупок или даже сам продавец. Как показывает практика, кассиры и сотрудники магазина обладают хорошей памятью на клиентов, если только работодатель не запретил им «вспоминать» покупателя. После того как заявление написано, отдайте его продавцу. Сотрудник магазина должен принять ваше обращение, расписаться на его копии, которую вы оставите себе. 

3. Попросите продавца восстановить кассовый чек. 

У любого кассового аппарата есть память. Он может распечатать копию чека. Для этого достаточно вспомнить дату и время покупки. Если продавец не идет на диалог и отказывается принимать товар, вызывайте администратора магазина. Потребуйте у него разъяснений, на каком основании нарушается закон. Если сотрудники магазина идут на конфликт, попросите номер телефона владельца магазина. Звонок ему должен остудить пыл продавца. Если принять товар не соглашаются ни продавец, ни администратор, потребуйте Книгу жалоб. Опишите в ней причину нарушения ваших прав при возврате товара. После того как вашу жалобу приняли, деньги должны быть возвращены вам в течение трех дней со дня подачи заявления в магазин. 

Не отвечают на заявление в Книге жалоб? Звоните на горячую линию Роспотребнадзора. Если ни один из способов не помог, обращайтесь в суд.