Крупный банк украл у барнаульской пенсионерки 1000 рублей2137

75-летняя Галина Миляева из Барнаула открыла вклад в одном из крупнейших банков страны. Обещали выплачивать 5,7% годовых. Условия Галину Миляеву устроили. Она отдала свои деньги и заключила договор. Но когда срок вклада истек, ей выплатили доход из расчета 5,5% годовых.

– Ранее у меня был вклад в этом же банке и меня также обманули. Выплатили меньше, чем обещали. Естественно, я возмутилась, но меня убедили в том, что я что-то недопоняла. На этот раз, идя в банк, я уже была начеку: заранее рассчитала, сколько должна получить. Прихожу, а мне дают меньше обещанного. Я попыталась выяснить, почему мне выплатили меньше денег. Но меня не хотели слушать, сказали, что по этому вкладу действует ставка 5,5%, – рассказала Галина Миляева.

Женщина забрала деньги и накопившиеся проценты и обратилась за консультацией в барнаульский Центр защиты прав граждан.

– По срочным вкладам и вкладам, внесенным вкладчиками на иных условиях возврата, банк не вправе в одностороннем порядке уменьшать размер процентов на вклад, если иное не предусмотрено законом. Отношения банка и его клиентов (вкладчиков) по внесению ими в банк денежных сумм (вкладов), их возврату и выплате процентов по ним, а также правовые последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по данному договору регулируются главой 44 «Банковский вклад» ГК РФ, а также специальным законодательством. Согласно п. 1 ст. 838 ГК РФ, банк обязан уплатить проценты на сумму вклада, размер которых устанавливается в договоре. Если банк нарушил закрепленные договором условия, клиент вправе обратиться в Центробанк или прокуратуру, – прокомментировала ситуацию руководитель барнаульского Центра защиты прав граждан Татьяна Мазунина.

Правозащитники направили обращение в отделение Центробанка по Алтайскому краю с просьбой обязать банк доплатить деньги, исходя из указанной в договоре процентной ставки, и пожаловались в прокуратуру с просьбой разобраться с нарушением.

После жалобы банк признал свою вину и доплатил пенсионерке 1000 рублей. В ситуации разбирается прокуратура, в ведомстве уже изучают документы пенсионерки.

Куда жаловаться на банки

В банк

Если банк нарушил права вкладчика – пишите жалобу в сам банк. Если ошибку допустил конкретный сотрудник, руководство это признает и пойдет навстречу в решении проблемы.

Единой формы жалобы в банк нет. Однако есть правило, которого стоит придерживаться: меньше эмоций, больше фактов.

В любом банке есть отдел по работе с претензиями, который возьмет вопрос на карандаш. Банки дорожат своей репутацией, поэтому в большинстве случаев предложат решение проблемы.

В какой срок должны дать ответ? Деятельность банков регулируется Федеральным законом №395-1 «О банках и банковской деятельности». Этот закон не устанавливает порядок и сроки рассмотрения обращений граждан. Но согласно ст. 12 Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения обращений граждан юридическими лицами не должен превышать 30 календарных дней.

На специализированном сайте

Еще один способ добиться своего – разместить жалобу в публичном пространстве. А именно на предназначенных для этого сайтах, таких, например, как «Банки.ру». Там тоже нужно изложить суть, а не свои эмоции. В банке есть отдельные сотрудники, которые занимаются мониторингом таких сайтов.

В Центробанк

Если не помогло, обращайтесь в Центробанк (Банк России). Это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку, в одностороннем порядке повысил ставки по кредиту. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде. Однако узнав о том, что ЦБ получил вашу жалобу, банк может испугаться и пойти вам навстречу.

В прокуратуру

Не забывайте также о праве обратиться в правоохранительные органы или прокуратуру. На обращение должны ответить в течение 30 дней.

Ну и наконец у вас всегда есть возможность защитить нарушенные права в суде.