cancel
Главная страница > Инструктаж > Как наказать сотового оператора за навязанные платные услуги
Москва Ср, 08 мая 2024.

Как наказать сотового оператора за навязанные платные услуги1425

Как наказать сотового оператора за навязанные платные услуги
Ср, 08 мая 2024, 15:09
Фото: Фотобанк Legion-Media

«Подключили «тестовую» услугу, а через пару месяцев заставили заплатить», «Случайно узнала, что плачу за ежедневные гороскопы», «Списали за роуминг, а я дальше областного центра не выезжал...»

Ежегодно мобильные операторы зарабатывают миллиарды рублей на абонентах, которые даже не знают, что оплачивают услуги, которые не подключали.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», оператор связи не может навязывать клиенту дополнительные услуги за отдельную плату. К тому же это прямое нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

Специально для тех, кто столкнулся с требованием оплатить услуги, о которых не знал и не просил, – наш инструктаж.

 

Уточнить, за что списали деньги

В мобильном приложении или в личном кабинете на сайте оператора связи проверьте перечень подключенных вам услуг и стоимость этих услуг (возможно, со временем выросла стоимость тарифа).

Если обнаружили услуги, на которые не подписывались, отключите самостоятельно и уведомите оператора о недопустимости навязывания без вашего согласия.

Не можете отключить сами – позвоните на телефон горячей линии оператора или обратитесь в ближайший центр связи.

Если деньги уже списаны, потребуйте вернуть на ваш счет.

Если вы не можете самостоятельно определить, почему так подорожала связь, закажите детализацию расходов за период, в котором обнаружили повышение расходов.

 

Потребовать возврат за навязанные платные услуги

ВАЖНО ЗНАТЬ! Оспорить счет необходимо не позднее 6 месяцев с даты его выставления.

Запросите детализацию счета. Убедитесь, что с вас удержали деньги за услуги, которые вы не заказывали.

Направьте претензию оператору с требованием отключить навязанные услуги, а если деньги уже списали – вернуть деньги.

К претензии приложите копию договора, условия выбранного вами тарифа и детализацию счета, который свидетельствует, что включена плата за лишние услуги.

  • Если подали претензию в офис лично, попросите представителя оператора на вашем экземпляре претензии указать дату получения претензии, свою должность и ФИО.
  • Если направили почтой, доказательством получения будет уведомление о вручении. Или ваша квитанция об отправке заказного письма.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней после регистрации. В случае признания требований оператор обязан вернуть деньги на счет в течение 10 дней.

Если ваши требования не рассмотрены или не удовлетворены, можно подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора или сразу обратиться в суд.

В суде помимо возврата средств за навязанные услуги вы можете взыскать с оператора потребительский штраф за отказ решить вопрос в досудебном порядке.

Все новости по тегам

Комментировать комментариев: 0
Добавить комментарий

 

 

 

 

 

 

04:58
Infinity:NaN
Прямой эфир