Можно ли вернуть массажную накидку продавцу3203

Краснодарский пенсионер и ветеран труда Геннадий Савченко чуть не потерял крупную сумму денег. В конце сентября его пригласили на сеанс бесплатного массажа. На мероприятии менеджеры уговорили Геннадия Савченко купить массажную накидку. Пенсионер не брал кредит, а сразу перевел с карты всю сумму: 159 000 рублей.

– Речь шла о приобретении массажного кресла. По крайней мере, я так понял. Мне обещали, что оно решит мои проблемы со здоровьем. А по итогу я получил не кресло, а всего лишь массажную накидку. Считаю, что цена для такой вещи завышена. Только дома я осознал, что зря согласился на покупку – она не решит моих проблем со здоровьем, а потраченные деньги мне очень нужны, поскольку много трачу на лечение, – рассказал Геннадий Савченко.

Пенсионер на следующий день попытался самостоятельно вернуть товар и отправился по адресу ООО «Ритейл Групп», указанному в договоре. Но там никого не нашел. Тогда с просьбой помочь вернуть деньги за товар мужчина обратился в краснодарский Центр защиты прав граждан.

– Массажная накидка входит в Перечень товаров, которые нельзя вернуть, если она просто перестала нравиться. Но «Ритейл Групп» при продаже нарушил закон «О защите прав потребителей»: пенсионеру не предоставили всю информацию о товаре. В таком случае покупатель имеет право вернуть покупку обратно в магазин, согласно п.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», – пояснили в Центре.

Правозащитники помогли составить обращение в Роспотребнадзор, в котором описали нарушения прав потребителя. Специалисты Центра просили провести проверку деятельности ООО «Ритейл Групп» и обязать вернуть деньги пенсионеру.

Ведомство провело проверку и подтвердило нарушения. Представители ООО «Ритейл Групп» приехали к пенсионеру, забрали товар и вернули деньги.

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. 
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске.  Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.

Вибромассажные накидки вернуть можно!

Вибромассажная накидка – это электробытовой прибор, используемый в медицинских целях.

Если накидка небракованная, то ее нельзя вернуть просто так, поскольку это прямо запрещает закон. Этот прибор включен в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Тем не менее, если продавец нарушил закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественной накидки. Вот эти основания:

– в товаре обнаружился недостаток, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);

Сюда относится несоответствие внешнего вида изделия заявленному. Или несоответствие технических характеристик: если аккумулятор устройства разряжается в 2 раза быстрее, чем заявил производитель.

– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»);

Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения (если речь идет о кредите), гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.

Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах, по месту нахождения покупателя (на работе, в учебном заведении) (п. 7 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе потребовать вернуть деньги.

Для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. Чем быстрее вы вернете товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги.

При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.  

А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.

Алгоритм действий

– Верните товар продавцу и потребуйте за него деньги.

ВАЖНО! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.

– Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В заявлении укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

– Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор.

В течение 30 дней Роспотребнадзор должен провести проверку и принять меры.

– Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.

В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.

Если товар приобретен в кредит

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

2. Если продавец согласился расторгнуть договор, потребуйте подтверждающий документ. 

Таким документом может быть:

​– акт о возврате покупки;

– акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного договора и отсутствии задолженности.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.